Cashly GSM/WCDMA/LTE VoIP-gateways voor callcenters
• Overzicht
CASHLY VoIP GSM/WCDMA/LTE-ondersteuning maakt het mogelijk om VoIP-gesprekken door te sturen naar vaste/mobiele telefoons binnen 2G/3G/4G-netwerken. Dit biedt een breed scala aan kostenbesparende oplossingen voor callcenters, verhoogt de responsgraad van eindgebruikers en introduceert nieuwe, effectieve werkmethoden voor callcenters.
• Oplossing
• Functies
• Auto CLIP
Gesprek doorschakelen naar het oorspronkelijke toestel. De CASHLY GSM/LTE VoIP Gateway slaat automatisch informatie over uitgaande gesprekken op in de Auto CLIP-routeringstabel. Wanneer iemand terugbelt, wordt het gesprek direct doorgeschakeld naar het oorspronkelijke toestel (bijv. de receptioniste) dat het eerder genoemde uitgaande gesprek heeft gevoerd.
• SMS naar e-mail
Hiermee kunnen gebruikers sms-berichten van een GSM/LTE-netwerk ontvangen via hun e-mailadres. De sms-berichten die naar de GSM/LTE-poorten worden verzonden, worden eerst ontvangen door de gateway-applicatie en vervolgens doorgestuurd naar het vooraf geconfigureerde e-mailadres. Zo kunnen gebruikers sms-berichten via e-mail ontvangen.
• E-mail naar sms
Detecteert automatisch het e-mailadres van de gebruiker. Identificeert de vooraf geconfigureerde inhoud en stuurt deze per sms door naar het toegewezen nummer van de gebruiker. Breed toepasbaar voor alarmen (overheid), mededelingen (onderwijs), registratie en tracking (webshop, logistiek), codes/bonnen (bankwachtwoorden).
• Automatisch bellen / IVR
Hoge spraakkwaliteit, hoge AI-herkenningsgraad
• Interactie met AI-robots
Ondersteuning voor gangbare spraakrobotsoftware, spraakinteractie via spraakrobots met kunstmatige intelligentie. Vervang traditionele telefoongesprekken en voer kosteloos gesprekken met luisteraars.
• Bellen om te klikken / Klik om te bellen
Het biedt providers diverse mogelijkheden om klanten te bereiken via bijvoorbeeld WhatsApp, Facebook, telefoon, e-mail, apps en online consultatie. Dit helpt callcenters om klanten altijd en overal van dienst te zijn, verhoogt de efficiëntie en verbetert uiteindelijk de klanttevredenheid.
• Voordelen
Besparing op belkosten
Met de GSM/WCDMA/LTE VoIP-gateways van CASHLY kunt u meerdere interconnectiekosten tussen verschillende operators vermijden, evenals lokale en nationale gesprekskosten wanneer u in het hele land via verschillende netwerken en operators belt.
Verbeter de responspercentages
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP-gateways zijn eenvoudiger te implementeren dan analoge VoIP-gateways en ISDN PRI-gateways. Bij vaste lijnen kan de CLI (Call Line Interface) niet worden gewijzigd zodra een klant een vast abonnement bij zijn provider heeft afgesloten, en ISDN PRI-gateways hebben hetzelfde probleem. Met GSM/WCDMA/LTE VoIP-gateways kunnen klanten eenvoudig hun simkaart wisselen en een andere CLI aan hun klanten presenteren, waardoor de kans groter is dat ze direct worden bereikt en niet als spam worden beschouwd.
Verbeter de klantervaring
Gebruikers kunnen via sms'jes binnen twee minuten nauwer contact met klanten onderhouden, wat de klantervaring aanzienlijk zal verbeteren. CASHLY biedt een eenvoudige integratie met bestaande systemen via HTTP, HTTP API of SMPP.